Frontier Communications is onderworpen aan een verbeterplan met de New York State Public Service Commission na klachten over de service en betrouwbaarheid.
Medewerkers van de NYS PSC zeiden dat ze meldingen hebben gezien van klanten van Frontier Communications die aanzienlijke problemen met de servicekwaliteit hebben, waaronder escalerende klachten, lange reparatieduur en problemen met de lokale netwerkbetrouwbaarheid. Frontier levert ongeveer 8 procent van alle telefoon- en internettoegangslijnen in New York.
Het personeel maakt zich steeds meer zorgen over de kwaliteit van de dienstverlening van Frontier, vooral in de dochterondernemingen Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York en Ausable Valley, zei Commissievoorzitter John Rhodes. Klanten hebben het bedrijf nodig om het beter te doen, en wij zullen ervoor zorgen dat dit ook gebeurt.
