We leven in polariserende tijden.
Er zijn tientallen problemen in de Finger Lakes, die gemakkelijk als controversieel kunnen worden aangemerkt. De sanering van de voormalige gieterij in Genève, aanhoudende overstromingen langs het Ontariomeer, stortplaatsen in de hele regio, ontwikkelingsproblemen aan het meer in Canandaigua en Genève, evenals een polariserend welkomstcentrum waarover in de stad Auburn wordt gedebatteerd en besproken.
Weet je wat mensen nog meer woedend maakt?
Een klein bedrijf dat bekend staat als Charter Spectrum.
buffel ny minimumloon 2017
We deelden een verhaal dat oorspronkelijk was gepubliceerd door de Finger Lakes Times, waarin de frustraties werden geschetst die werden gedeeld door klanten die waren overgestapt van de service van Time Warner naar de nieuwe en verbeterde Charter Spectrum-familie.
De feedback was levendig, intens en goed - bijna schokkend.
Klanten hebben talloze problemen gehad. Zelfs degenen die in de LivingMaxNewsroom werken, hebben op de een of andere manier problemen ondervonden met de service van Charter Spectrum.
We vroegen ons af: wat waren de specifieke problemen en/of klachten die klanten hadden met de service van Spectrum? Dit is wat onze lezers ons vertelden:
werkloosheidspercentage in new york 2021
Prijzen kunnen stijgen … dramatisch
Rekeningen waren een allegaartje. Sommige klanten zeggen dat hun rekeningen omhooggeschoten zijn. Anderen zeggen dat ze plat zijn gebleven. Terwijl enkelen ons vertellen dat de prijzen zijn gedaald.
Het enige dat bijna elke klant ons heeft verteld, is dat ze verwachten, of ronduit te horen hebben gekregen, dat de prijzen zullen stijgen.
Om een deel van de prijsproblemen weg te nemen die klanten hadden toen de Charter Spectrum-overgang aanvankelijk plaatsvond, werden tijdelijke promoties gecreëerd. Met deze jaarplannen kunnen klanten een laag tarief vastzetten, dat zal worden afgetroefd door een hoger, minder betaalbaar tarief zodra het jaar voorbij is.
Promotionele aanbiedingen zijn niet ongebruikelijk voor kabel- of serviceproviders zoals Spectrum. Time Warner Cable deelde vaak deals uit aan klanten die erom vroegen - of ze nodig hadden.
Time Warner Cable-promoties zijn hier niet goed
Degenen die gebruik maakten van die TWC-promotiepakketten, die klanten honderden dollars per jaar hadden kunnen besparen, zijn volgens Spectrum-klanten niet langer een optie.
Op woensdagavond spraken we met een medewerker van de klantenservice van Charter Spectrum, die ons vertelde dat het bedrijf eerder gesloten deals tussen Time Warner Cable en klanten niet langer nakwam.
Sommige klanten beschreven scenario's waarin jaarlijkse promotieplannen vroegtijdig eindigden, waardoor ze gedwongen werden de duurdere optie van Spectrum te gebruiken. Anderen zeiden dat ze gewoon niet meer in die promotiepakketten mochten springen, zoals ze in het verleden wel mochten.
Vrijdag zei Andrew Russell, Director of Communications voor Charter Communications, Northeast dat deze informatie 'feitelijk onjuist' was.
Spectrum blijft TWC-promotietarieven respecteren voor klanten die deelnemen aan TWC-promoties, voor de duur van hun promotieperiode, legde Russell uit. Zodra die TWC-promoties echter verlopen, wordt de verkoopprijs voor dat pakket van kracht.
Hij zei ook dat vertegenwoordigers van de klantenservice niet bevoegd zijn om met de media te praten, ondanks het gesprek dat woensdag plaatsvond.
video's stoppen met afspelen op mijn computer
Het gaat echter niet alleen om het geld, zoals sommige klanten opmerkten.
Internetservice is in-en-uit
De meest ontvangen klacht van Spectrum-klanten - om onbekende redenen - was dat de internetservice bergafwaarts was gegaan. Sommige klanten beschreven situaties waarin ze een van de beste internetpakketten van Spectrum hebben en betalen, maar dat de service meerdere keren per dag uitvalt in landelijke gebieden.
Over internet gesproken - als het werkt - werkt het langzamer.
We hoorden van een aantal klanten die zeiden dat door Charter Spectrum geautoriseerde snelheidstests niet de snelheden opleverden die in hun respectievelijke pakketten waren beloofd.
Klantenservice laat nog steeds te wensen over
Niemand zegt dat het gemakkelijk is om een medewerker van de klantenservice of een technicus te zijn die van huis tot huis gaat.
Het is zwaar werk, vooral nu het weer warmer wordt en de gemoederen oplaaien tijdens lastige overgangsperioden zoals deze.
Time Warner Cable, Comcast en nu Spectrum hebben allemaal te lijden gehad van afschuwelijke beoordelingen van de klantenservice. Vooral voor diegenen die telefonische ondersteuning willen krijgen.
Maar zelfs Spectrum-technici krijgen het warm.
Een lezer stuurde ons deze foto op Facebook nadat een Spectrum-technicus haar bedrijf had verlaten, dat een nieuwe service-configuratie had gekregen. Routers, modems en draden zijn allemaal verspreid langs een aanrechtblad - effectiever lijkt op een rattennest - dan alles dat verantwoordelijk is voor het aansluiten van de meeste moderne apparaten in een huis of bedrijf.
detox drankjes voor wiet in winkels
Foto ingezonden door Valerie Wilson.
Update: dit verhaal is bijgewerkt met het antwoord van Charter Communications na de oorspronkelijke publicatiedatum.
